FAQ

Här kan du snabbt hitta de vanligaste frågorna och svaren

Hitta ett snabbt svar på din fråga:

1. Beställning

Vad är status för min beställning?

Vad är status för min beställning?
Om du önskar få en status på din order kan du kontrollera den genom att klicka här.


Varför handla hos MyTrendyPhone?

De mest betydande fördelarna med att handla hos MyTrendyPhone:

- Original märkesprodukter - direkt från lager
- Marknadens lägsta priser
- Marknadens snabbaste handläggningstid
- Öppet för beställningar 24 timmar om dygnet
- Godkänd av E-märket
- 30 dagars prisgaranti
- 14 dagars ångerrätt
- Full belåtenhet eller pengarna tillbaka
- Säker online shopping


Var är min beställning?

Så snart du har gjort din beställning bör du få en bekräftelse via e-mail. Om du inte har fått någon orderbekräftelse vänligen kontrollera din skräppostmapp. Om du fortfarande inte kan hitta din orderbekräftelse bör du kontakta kundservice för att få en bekräftelse på att din beställning är registrerad hos oss.

Om du redan fått e-mail att din beställning har levererats bör du få din beställning nästa vardag. Eftersom transportören kan påverkas av lokala förseningar, ombedes du vänta minst 2 dagar innan du kontaktar MyTrendyPhone.
Om du mot förmodan fortfarande inte har fått din beställning kan du kontakta kundservice för en orderstatus.


Hur skickar jag min enhet för reparation?

Om du vill skicka din enhet för reparation, är proceduren här:

­ Beställ reparationen online för att betala för den.
­ Du kommer att få en orderbekräftelse med ett ordernummer, som ska bifogas med paketet.

Förpacka din enhet på ett ansvarsfullt sätt och skicka den till följande adress:

My Trendy Phone AB
Vretenvägen 13B 4TR
171 54 Solna

Vi rekommenderar att du skickar din enhet som ett paket, för att paketets innehåll ska försäkras av fraktleverantören.

­ Skicka inte med extra tillbehör, såsom laddare, SD­kort eller SIM­kort. Du bör alltid se till att göra en säkerhetskopia av dina data på enheten själv.


2. Leverans

Hur lång är leveranstiden?

Du kan se den förväntade leveranstiden för varje vara. Om du beställer varor med olika leveranstid i samma order, kommer ordern att skickas i flera omgångar utan extra kostnad.

När vi skickat din order kommer du i de flesta fall mottaga den inom 1-2 vardagar.


Vad kostar försändelsen?

Priset för leverans kostar från 39 SEK - du kan se alla gällande leveranspriser genom att klicka här.


Skickar ni till utlandet?

Ja. Du kan se de aktuella leveranspriserna genom att klicka här. Om beställningen skall skickas till ett land utanför EU (t.ex. Färöarna, Grönland eller Norge), dras den svenska momsen automatiskt av, innan du genomför beställningen.


När får jag min restorder?

Du kommer regelbundet att få e-mail med information om förväntad leveranstid för produkter som är restnoterade. Så snart din vara finns i lager kommer den att levereras - vi betalar självklart för en ev. delleverans. Om du vill avboka eller ändra din beställning ombedes du kontakta kundservice.


3. Priser

Är priserna inkl. moms?

Priserna på hemsidan MyTrendyPhone.se är angivna i svenska kronor och visas inkl. svensk moms (25%). Du har dock möjlighet att visa priserna exkl. moms efter eget val. (Klicka på "Visa utan moms" vid varubeskrivning).


Prisgaranti - vad betyder det?

MyTrendyPhone lämnar 30 dagars prisgaranti.

Vår prisgaranti innebär att om du i någon annan svenskregistrerad butik på Internet hittar en identisk produkt i samma mängd, men till ett lägre pris inkl. frakt än inköpspriset hos MyTrendyPhone, så får du tillbaka prisskillnaden. Prisgarantin gäller för produkter som kostar under 1000 SEK. Observera att prisgarantin inte gäller mobiltelefoner, trådlösa telefoner, surfplattor (iPads), musikspelare, klockor, konsoller, TV, GPS, produkter ur Ljud&Bild kategorin, kameror eller reparationer. Ifall konkurrenten har sina respektive varor till specialerbjudande, rabatt, kampanjer etc, så gäller inte MyTrendyPhones prisgaranti.

Skulle det hända att du hittar en identisk, men billigare produkt och i samma mängd ombedes du skicka in dokumentation till support@mytrendyphone.se med angivande av ditt MyTrendyPhone ordernummer och information om det bankkonto dit vilket skillnaden kommer att överföras.

Prisgarantin gäller endast vid ett köptillfälle och kan inte kombineras med andra rabatter (inkluderat Club Trendy rabatt, flyers, kuponger, kampanjer etc).


4. Returnering och reklamation

Vad gör jag om mitt paket är skadat?

Om du vid mottagandet av din vara/varor upptäcker att försändelsen är synligt transportskadad skall du neka ta emot paketet och därefter kontakta vår Kundservice. Om du har mottagit paketet hemma ber vi dig att reklamera detta omedelbart till Posten eller till det utlämningsställe där du hämtat ut din försändelse, och därefter till vår Kundservice via e-post, telefon eller chatt.


Hur returnerar jag en vara?

När du handlar hos oss har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot varan, utan någon speciell anledning. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot varan. Om din beställning innehåller flera varor börjar ångerfristen löpa den dag du tar emot den sista varan. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande (till exempel via e-post) om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut. Du ska skicka varan i retur senast 14 dagar efter meddelande om utövande av ångerrätten. Du kan också på vår hemsida elektroniskt fylla i och skicka in standardblanketten för utövande av ångerrätten. Du kommer att få ett så kallat RMA-nummer när du har fyllt i formuläret, som vi ber dig att skriva på utsidan av försändelsen. Om du väljer det här alternativet kommer vi utan dröjsmål bekräfta att vi tagit emot ditt beslut om att utöva ångerrätten. Observera att det inte räcker med att neka att ta emot din beställning från posten om du inte har meddelat oss att du tänker utöva ditt ångerrätt. Du bär risken från leveranstidpunkten, och i gengäld, är du ansvarig för att se till att varorna packas ordentligt. Du står för kostnaden att sända tillbaka varan. Om du bestämmer dig att utöva ångerrätten kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också ursprungliga leverans­kostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). MyTrendyPhone ska dock ersättas för värdeminskning ifall sådan har uppkommit till följd av att du har hanterat varan i större utsträckning än som varit nödvändigt för att fastsälla dess egenskaper och funktion.

Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att ångra ditt köp. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du skickat in ett bevis på att du returnerat varan, beroende på vilket som inträffar först. Som bevis anses dokumentation i form av en postanteckning/fraktsedel med detaljerad beskrivning av förpackningens innehåll till exempel, som också är undertecknad av transportören.
Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.
Du har alltid rätt att häva ett köp om du inte accepterar en ny föreslagen leveranstid vid eventuell försening.
Viktigt: Ångerrätt gäller inte/kan inte utövas för: - varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller med en tydlig personlig prägel;
- förseglade produkter som av hälsoskydds-eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämnas, och där förseglingen har brutits efter leverans;
- plomberade ljud-eller bildinspelningar eller datorprogram vars plombering brutits.

I fall du väljer att skicka försändelsen med Schenker, måste vi be dig att du skickar det som företagspost i stället för privatpost eftersom vi inte har någon möjlighet att hämta ut paket som hamnar på utlämningsställen.


Hur reklamerar jag en vara?

En reklamationsrätt på 24 månader gäller i enlighet med köplagen på alla produkter. Reklamationsrätten innebär att du som kund kan klaga på fel och brister hos produkten, som inträffar inom 24 månader efter köpet. Detta är dock förutsatt att dessa fel inte är orsakade av din felaktiga användning av produkten eller andra skadevållande beteenden som har lett till skada. Du måste reklamera inom skälig tid efter det att du har hittat felet. Reklamerar du inom 2 månader anses alltid reklamationen vara inom tiden. Vi ersätter fraktkostnader som du kan ha i samband med returnering av produkten men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder.
Om du vill reklamera en produkt kan du returnera varan till vår fysiska adress. Eftersom det underlättar förfarandet, rekommenderar vi, att du skickar tillbaka varan med ett RMA-nummer. Du kan skapa ett reklamationsärende nedan.


Vilka regler gäller för reklamation?

På alla varor köpta hos MyTrendyPhone lämnas 3 års reklamationsrätt (se köplagen).
För varor med begränsad hållbarhet är rätten att göra reklamation begränsad av den angivna produktens hållbarhet.
Eventuella fel eller brister i leveranser från MyTrendyPhone skall åberopas inom rimlig tid efter att felet upptäckts.
Det är din plikt att ange och påvisa vilken typ av fel eller brist det gäller. Om du upptäcker ett fel, skall du snarast kontakta MyTrendyPhone.


5. Betalning

Vilka betalningsmetoder kan användas?

Hos MyTrendyPhone kan du betala med nedanstående:

Kortbetalning (0,00 SEK)
- Diners Club (0,00 SEK)
- PayPal (0,00 SEK)
- American Express (0,00 SEK)
- Nordea Direktbetalning (0,00 SEK)
- Swedbank Direktbetalning (0,00 SEK)
- Handelsbanken Direktbetalning (0,00 SEK)
- SEB Direktbetalning (0,00 SEK)
- Firmakonto (Företagskunder) (0,00 SEK)
- Klarna faktura - Betala inom 14 dagar (25,00 SEK)
- Klarna Konto (0,00 SEK)


När dras min betalning?

Enligt svensk lag drar MyTrendyPhone din betalning för varan samma dag som denna lämnar lagret.


Kan jag manuellt överföra pengar till ert kontonummer?

Nej, det är dessvärre inte möjligt att betala manuellt genom att överföra till vårt kontonummer eftersom MyTrendyPhone har godkänts av e-märket.
(Se e-märkets vägledning)


Är online-betalning säker?

Den säkerhet som finns idag vid betalningar via Internet har möjliggjort MyTrendyPhone's koncept. Hos MyTrendyPhone rekommenderar vi våra kunder att handla online eftersom det är lika säkert som om kunderna hade använt sina kort i en "fysisk" verksamhet.

Denna höga säkerhet uppnås genom att betalningarna genomförs med säkerhetsstandarden SSL. När SSL används har våra kunder ingen självrisk.

Information om t.ex. kortnummer och kontonummer är inte fritt tillgängliga på internet när du handlar hos oss. Faktiskt har inte MyTrendyPhone någonsin åtkomst till din betalningsinformation.

Du kan på trygg e-handel läsa mer om säkerhet när du handlar online.


6. Användning av webbplatsen

Hur beställer jag hos MyTrendyPhone?

Proceduren för beställning i shoppen är som följer:

- Lägg dina önskade varor i kundvagnen
- Öppna och kontrollera kundvagnen (steg 1)
- Klicka på nästa
- Skriv in/kontrollera din kundinformation + ev. meddelande/rabattkod (steg 2)
- Klicka på nästa
- Ange betalnings/leveranssätt (steg 3)
- Klicka på nästa
- Kontrollera och fyll i bekräftelse (steg 4), klicka godkänn
- Välj betalningsätt (steg 5)
- Du får en bekräftelse


Hur loggar jag in på Club Trendy?

Du kan logga in genom att klicka på "logga in" i övre högra hörnet på hemsidan. Du blir då ombedd att ange din e-mailadress och lösenord för att logga in. När du är inloggad kan du se dina medlemsrabatter på 7% när du lägger produkt(er) till kundvagnen. Club Trendy gäller endast för produkter som kostar under 1000 SEK som inte är på rea.


Hur utnyttjar jag min rabattkod?

Du måste skriva in din rabattkod under beställningsprocessen. Det skall göras samtidigt med att du anger ditt namn och adress.
OBS: Du kan bara se rabatten när du kommer till orderbekräftelsen.


7. Pick-up-point

Pick-up-point - vad är det?

Pick-up-Point är ett utmärkt val om du har bråttom att få hem varorna och planerar att besöka Köpenhamn. Vid personlig avhämtning ska du under beställningsprocessen välja pick-up-point som leveranssätt. Om önskade produkter finns i lager och om du beställer före 18.30 är produkterna klara för avhämtning nästkommande vardag. Paketet kan hämtas först efter vår e-mailavisering.

OBSERVERA!
Du kan även handla direkt på vår Pick-up-Point, men vi måste uppmärksamma att erbjudandet endast omfattar ett begränsat urval av våra produkter.


Vad kostar det?

Ingenting – du sparar fraktkostnaden genom att välja avhämtning av varorna!


När är varorna klara för avhämtning?

Paketet kommer vanligtvis att vara klar för avhämtning nästa arbetsdag efter e-postaviseringen. Detta gäller endast produkter med lagerstatus: FINNS I LAGER OMGÅENDE LEVERANS.


Vad händer om jag beställer under helgen?

Om du till exempel lägger din beställning på en lördag och om varan finns i lager, kommer den att vara klar för avhämtning på måndag morgon..


Är min beställning alltid färdig dagen efter aviseringen?

Ja, i de flesta fall, men vid mycket sällsynta tillfällen kan fördröjning i leveransen förekomma, på grund av oväntade händelser.


Kan jag handla direkt på pick-up-point utan att beställa via er hemsida?

Ja, i de flesta fall, men vid mycket sällsynta tillfällen kan fördröjning i leveransen förekomma, på grund av oväntade händelser.Ja, men sortimentet är något mindre än på hemsidan. Därför rekommenderar vi att du kontaktar oss i förväg och frågar om varan finns tillgänglig.


Hur betalar jag?

Du kan betala via Internet med våra vanliga betalningsmetoder. Om du väljer "Betalning i Pick-Up-Point" kan du betala direkt med både kort och kontanter i den Pick-Up-Point du har valt.


Hur länge ligger varorna i butiken?

Efter vår e-mailavisering har du 14 dagar på dig att hämta ut din beställning, annars skickas den tillbaka till vårt lager.