Frågor och svar
1. Order
› Hur lång tid tar leveransen?
› Vad kostar frakten?
› Skickar ni till utlandet?
› Vart går min order?
2. Leverans
› Försändelse - hur skickas ...?
› Försändelse, frakt - vad kostar det ...?
› Leverans - hur kan MyTrendyPhone leverera så snabbt ...?
› Leverans i utlandet - levererar MyTrendyPhone utanför Sverige ...?
› Leveranstid - hur lång är leveranstiden ...?
3. Priser
› Moms - säljer ni varor exkl. moms utanför EU ...?
› Priser - hur är priserna angivna ...?
› Prisgaranti - vad betyder det ...?
› Rabatt - hur får jag mängdrabatt ...?
4. Returer
› Återbetalning - när får jag mina pengar ...?
› Retur - vad betyder "väsentligen i samma skick och mängd" ...?
› Skada - mitt paket är skadat ...?
5. Beställning
› Avbeställning - kan jag avbeställa mitt köp ...?
› Beställning - hur beställer jag ...?
› Fördelar - vilka fördelar har jag hos MyTrendyPhone ...?
› Osäkerheter - jag är osäker på min order ...?
6. Kundcenter
› Hur loggar jag in i kundcentret ..?
7. Reklamation
› Annullering - jag har ångrat min beställning ...?
› Reklamation - hur är reglerna ...?
› Reklamation - jag vill göra en reklamation ...?
8. Betalning
› Betalning - vilka betalningsformer kan användas ...?
› Betalning - när dras min betalning...?
› Manuell betalning - kan jag överföra pengar manuellt till ert kontonummer ...?
› På räkning - kan jag betala mot Postförskott ...?
› Säker betalning - är online-betalning säkert ...?
› Valuta - vilken valuta används vid betalning ...?
9. Säkerhet
› Cookies - vad är cookies och använder ni dem ...?
› Garanti - vad lovar MyTrendyPhone ...?
› Handel på Internet - är det säkert ...?
› Internethandel - 4 goda råd ...!
› Personuppgifter - vem har tillgång till mina personuppgifter ...?
› Personuppgifter - hur lagras mina personuppgifter ...?
10. Övrigt
› Jag är berättigad till momsbefrielse - hur ordnas det?
1. Order
Hur lång tid tar leveransen?
Du kan se den beräknade leveranstiden för varje enskild artikel. Om du beställer varor med olika leveranstid i samma order, kommer den att skickas i flera omgångar, allt eftersom produkterna finns i lager. När vi har skickat paketet kommer du vanligen att få det nästa vardag.
Vad kostar frakten?
Du kan alltid se våra gällande leveransvillkor genom att klicka HÄR Lägg märke till, att om ordern ska levereras till en adress i Sverige, är expeditionsavgiften per order - du betalar alltså samma oavsett om du har 1, 10 eller 100 varor i ordern.
Skickar ni till utlandet?
Ja. Du kan se gällande leveransvillkor genom att klicka HÄR Om ordern ska skickas till ett land utanför EU (till exempel Färöarna, Grönland eller Norge), dras momsen automatiskt av, innan du genomför ordern. Tänk på att vid försändelser till utlandet är kreditkort det enda betalningsmedlet.
Vart går min order?
Har du fått en orderbekräftelse via e-post inom en timme? Om inte, har din order troligen inte gått igenom.
2. Leverans
Försändelse - hur skickas produkterna ...?
Alla försändelser skickas på lämpligt sätt och anonymt med Posten.
Leverans - hur kan MyTrendyPhone leverera så snabbt ...?
Vi har stor lagerkapacitet, vårt lager omfattar mer än 20 000 artikelnummer, så därför kan vi leverera från den ena dagen till den andra.
Välkommen till vår butik
Vi ser fram emot att ta emot din beställning.
Leverans till utlandet - levererar MyTrendyPhone utanför Sverige ...?
Ja, vi levererar till hela världen.
Leveranstid - hur lång är leveranstiden ...?
MyTrendyPhone levererar inom 1-4 vardagar i Sverige.
Se mera under leverans
3. Priser
Moms - är priserna inkl. moms ...?
Priserna på hemsidan www.MyTrendyPhone.se är i svenska kronor och visas inkl. moms (25 %)
- du har dock möjlighet att även se varupriset exkl moms efter eget val.
(klicka på "visa utan moms" längst ned på varukorten)
Moms - säljer ni momsbefriade varor utanför EU ...?
Ja, för kunder som är bosatta utanför EU (t.ex. Schweiz, Grönland, Färöarna, Island, Norge) faktureras exkl. svensk moms.
Vid beställning väljs (på ordersteg 1 - "personliga uppgifter") "land"
- och därefter dras momsen av automatiskt.
Vid momsfria beställningar är du, som kund, själv ansvarig för eventuell förtullning i det aktuella landet.
Priser - hur är priserna angivna ...?
Priserna på hemsidan MyTrendyPhone.se är i svenska kronor och visas inkl. svensk moms (25%) - du har dock möjlighet att även se varupriset exkl. moms efter eget val (klicka på "Visa utan moms" längst ned på varukorten).
På hemsidan MyTrendyPhone.se är alla priser angivna som listpriser. Varor med nedsatt pris markeras tydligt med nytt pris och "tidigare pris" är överstruket .
(Vi reserverar oss för tryckfel och prisändringar).
Prisgaranti - vad betyder det ...?
MyTrendyPhone ger 30 dagars prisgaranti.
Prisgarantin innebär, att om du, hittar exakt samma artikel i samma kvantitet i en svenskregistrerad butik på Internetet, till ett lägre pris inkl. frakt än den som är köpt hos MyTrendyPhone, så får du tillbaka prisskillnaden.
Om det skulle förekomma att du hittar en identisk, men billigare produkt i samma mängd, ombes du att skicka dokumentation (länk) till info@MyTrendyPhone.se och ange ditt ordernummer hos MyTrendyPhone samt information om bankkonto, där prisskillnadsbeloppet kan sättas in. Prisgaranti gäller inte mobiltelefoner, MP3 spelare, konsoler samt produkter från Brodit och Carcomm.
Rabatt - hur får jag mängdrabatt ...?
Ring till oss på 042 4059997.
4. Returer
Återbetalning - när får jag mina pengar ...?
Om du är berättigad till återbetalning, sätts beloppet in på ditt konto 1-4 vardagar efter mottagandet av dina kontouppgifter.
Returer - vad betyder "väsentligen i samma skick och mängd"...?
Det betyder, att om du vill returnera en vara, ska den vara oöppnad och i samma skick som när du mottog den.
Det innebär, att du inte kan ångra ditt köp, om du till exempel har börjat använda produkten eller om du har brutit förseglingen på förpackningen.
Skada - min vara är skadad ...?
Om du upptäcker att dina varor är skadade på grund av transporten eller på grund av tillverkningsfel, ombes du, att efter överenskommelse, skicka tillbaka dessa till MyTrendyPhone i originalemballaget.
5. Beställning
Avbeställning - kan jag avbeställa mitt köp ...?
Ja, du kan alltid avbeställa din order eller returnera den inom 14 dagar enligt konsumentlagens bestämmelser.
Beställning - hur beställer jag ...?
Så här går beställningen till:
- - Lägg de varor du vill ha i korgen
- - öppna inköpskorgen
- - klicka på Köp och betala
- - mata in personliga uppgifter (ordersteg 1)
- - mata in betalningsmetod (ordersteg 2)
- - godkänn ordern (ordersteg 3)
- - du mottar en bekräftese (ordersteg 4)
Fördelar - vilka fördelar har jag hos MyTrendyPhone ...?
De främsta fördelarna hos MyTrendyPhone är:
- - originalmärkesvaror - direkt från lagret
- - marknadens lägsta priser
- - marknadens snabbaste expeditionstid
- - öppet för beställning dygnet runt
- - personlig, auktoriserad kundservice
Osäkerheter - jag är osäker på om min order ...?
Om du är tillfällig kund hos MyTrendyPhone och är osäker på om din order har "gått igenom" - eller om den är korrekt ifylld, i förhållande till det som du vill köpa - har du två möjligheter;
Under beställning:
Skriv i anmärkningsfältet på din beställning, att du vill ha en bekräftelse via telefon.
Efter beställning: Skriv ett e-postmeddelande om att du vill ha en bekräftelse via telefon.
6. Kundcenter
Hur loggar jag in i kundcentret ...?
Klicka på länken Orderstatus i menyn längst upp.
Därefter skriver du din e-postadress samt användarkod, så loggas du in automatiskt.
7. Reklamation
Annullering - jag har ångrat min beställning ...?
MyTrendyPhone erbjuder 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar försändelsen.
Om du ångrar köpet ska MyTrendyPhone underrättas senast 14 dagar efter den dag, du mottog dina varor.
Det är din plikt att returnera varorna i väsentligen samma tillstånd och mängd som du mottog.
Du får själv stå för kostnaderna för returen av varorna till MyTrendyPhones adress.
Reklamation - hur är reglerna ...?
Enligt Konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt från det att du köpt din produkt.
Förbrukningsvaror så som till exempel uppladdningsbara batterier till MP3 spelare, bärbara datorer & mobiltelefoner har dock sex månaders garanti.
För varor med begränsad hållbarhet är rätten till reklamation begränsad till den hållbarhetstid som anges för produkten.
Eventuella fel och brister vid leveransen från MyTrendyPhone ska åberopas inom rimlig tid, efter det att felet har upptäckts.
Det är din plikt att uppge och på begäran visa, hur felet eller bristfälligheten yttrar sig. Om du upptäcker ett fel, ska du snarast möjligt vänta dig till MyTrendyPhone.
Reklamation - jag vill göra en reklamation ...?
Om du vill reklamera en vara du mottagit, ska detta göras inom 14 dagar efter leveransdatum.
Din reklamation ska skickas via e-post till info@MyTrendyPhone.se eller per post till vår postadress.
8. Betalning
Betalning - vilka betalningsformer kan användas ...?
Hos MyTrendyPhone kan du betala med nedanstående:
- - Eurocard, Mastercard, Visa, Visa Electron. Avgift 0 SEK
- - JCB, Diners. Avgift 3,75%
- - American Express. Avgift 4,15%
- - Paypal. Avgift 5,00 SEK + 3,4%
- - Klarna Faktura - betala om 14 dagar 21,00 SEK + 2,95%
- - Nordea Direktbetalning (0,00 SEK)
- - Swedbank Direktbetalning (0,00 SEK)
- - Handelsbanken Direktbetalning (0,00 SEK)
- - SEB Direktbetalning (0,00 SEK)
Vid betalning med kreditkort kommer fakturabeloppet att dras samma dag som varan skickas från lagret.
Betalning - när dras min betalning ...?
I enlighet med svensk lagstiftning drar MyTrendyPhone din betalning för varan, samma dag som den levereras från lagret.
Manuell betalning - kan jag överföra pengar manuellt till ert kontonummer ...?
Nej, det går tyvärr inte att betala manuellt genom att överföra pengar till vårt kontonummer.
På räkning - kan jag betala mot postförskott ...?
Nej, det går inte att betala mot Postförskott.
Säker betalning - är online-betalning säkert ...?
Vi använder säkerhetsprotokollet SSL, vilket krypterar information mellan en Internetläsare (kortinnehavaren) och en Internetserver (affären). Det betyder att de upplysningar som du lämnar vid betalning med kreditkort skyddas under överföringen från din dator vidare till oss. Som krypteringsform vid elektronisk handel är SSL allmänt utbrett och betraktas som en mycket säker lösning. På www.ssl.com kan du se hur en SSL-betalning genomförs. Du kan känna dig trygg när du handlar på MyTrendyphone.se.
Betalsidorna är säkerhetsskyddade med krypterade SSL-sidor och certifierade av GeoTrust, Verified by Visa / MasterCard SecureCode.
Kortinformationen behandlas på så sätt säkert och konfidentiellt. Dina kortuppgifter förmedlas direkt till din bank via skyddade länkar och lagras aldrig hos oss. Betalningssystemet tillhandahålls av PBS.
Valuta - vilken valuta används vid betalning...?
MyTrendyPhone avräknar i den valuta, som står angiven vid varans pris, vilket vanligen är svenska kronor.
9. Säkerhet
Cookies - vad är cookies och hur använder ni dem ...?
MyTrendyPhone använder cookies för att du som kund, ska få bästa möjliga upplevelse på MyTrendyPhone.se.
En cookie är en textfil, som bland annat används för att styra reklamsystemet. En cookie används också för att komma ihåg ditt lösenord, när du skriver ditt namn.
Garanti - vad lovar MyTrendyPhone ...?
- - 30 dagars prisgaranti
- - 14 dagars ångerrätt
- - om man inte är helt nöjd får man pengarna tillbaka
- - öppet dygnet runt
- - säker internethandel
- - man slipper e-post som man inte vill ha (spam)
Välkommen i butiken ...
Handel på Internet är det säkert ...?
Handlar du på Internet eller planerar du att göra det ...?
Den säkerhet som finns tillgänglig idag via betalning via Internet, har gjort det möjligt att förverkliga MyTrendyPhones koncept. Hos MyTrendyPhone rekommenderar vi våra kunder att handla på Internet, eftersom det är minst lika säkert, som om kunderna hade använt sina betalkort i en "fysisk" butik.
Denna höga säkerhet uppnås, tack vare att betalningarna utförs med säkerhetsstandarden SSL. Vid användning av SSL har våra kunder ingen självrisk.
MyTrendyPhones betalningspartners är PBS, DIBS och Nordea Bank.
Information om t.ex. kortnummer och kontonummer är inte fritt tillgängliga på Internet när du handlar hos oss. Vi har faktiskt aldrig tillgång till dina betalningsuppgifter och det är som det ska.
Rent praktiskt innebär det, att om en kund har gjort en felaktig order, vilket kan hända, så annulleras denna (betalningen annulleras också) och kan ersättas av en ny.
Internethandel - 4 goda råd ...!
1) Köp inte från företag på Internet, där det inte klart framgår vem som står bakom
(namn, adress, bank, Organisationsnummer.)
2) Framgår det klart, om frakten av dina varor ingår eller ej.
3) Försäkra dig om, till 100 %, att betalningen görs via en trovärdig betalningspartner
(t.ex. PBS och DIBS).
4) Uppge aldrig ditt kortnummer och/eller dina kontrollsiffror via en telefon/faxbeställning - därigenom ger man känsliga uppgifter till tredje man.
Personuppgifter - vem har tillgång till mina personuppgifter ...?
MyTrendyPhone har tillgång till dina personuppgifter (dock ej kortinformationer) som lagras på en skyddad server.
Personuppgifter lämnas inte vidare till tredje man utan ditt samtycke.
Personuppgifter - hur lagras mina personuppgifter ...?
Hos MyTrendyPhone.se ska du uppge personuppgifter som namn, adress, telefonnummer, e-postadress m.m. i samband med din beställning.
Dessa uppgifter kommer MyTrendyPhone aldrig att sälja eller lämna vidare utan din uttryckliga tillåtelse.
Dina uppgifter är säkra hos MyTrendyPhone.
10. Övrigt
Jag är berättigad till momsbefrielse - hur ordnas det?
Om du anger en leveransadress utanför EU, kommer momsen automatiskt att dras ifrån, innan du beställer. Du kan också vara berättigad till momsbefrielse, om du beställer för ett företag inom EU, eller om du är utsänd av den svenska staten, försvaret eller liknande. I så fall ska du skriva det i meddelandefältet när du beställer. Då ser vi till att momsen dras ifrån, innan vi skickar ordern och drar beloppet på ditt kort.
|
